은행 영업시간은 코로나19 이후 많은 변화를 겪어왔어요. 2021년 중반부터 단축영업이 시행되었지만, 2025년 현재 상황과 앞으로의 정상화 전망에 대해 자세히 풀어드릴게요. 고객과 은행 모두가 만족할 수 있는 영업환경 변화의 핵심 내용을 알아보겠습니다.
⏰ 은행 영업시간 단축 현황과 최근 변화
코로나19 확산 방지를 위해 2021년 7월부터 은행들은 기존 오전 9시~오후 4시 영업시간을 오전 9시 30분~오후 3시 30분으로 1시간 단축했습니다. 수도권뿐 아니라 전국 대부분의 은행 지점에서 이 단축영업 방식이 실행되었습니다.
2025년 현재도 금융위원회는 영업시간 정상화를 권고하고 있고, 일부 은행에서는 오전 9시부터 오후 4시까지 영업시간을 복원하는 움직임이 있지만, 노조와 금융사 간 협의 지연으로 완전한 정상화는 다소 더딘 상황입니다.
🔎 단축영업 늦어지는 이유와 노사 갈등
노동조합은 단축영업이 은행 직원 건강과 안전을 지키는 중요한 방안이라며 유지 필요성을 강하게 주장 중이에요. 반면 경영진은 고객 불편을 해소하고 서비스 수준을 높이기 위해 정상화가 필요하다고 강조하고 있죠.
이 과정에서 노사 간 의견 차이가 커서, 일부 은행은 노조 동의 없이 영업시간 정상화를 강행하면서 갈등이 더 심화되는 양상을 보이고 있어요. 노조는 업무방해 혐의 고소, 가처분 신청 등 법적 대응까지 검토 중이라고 합니다.
📊 디지털 전환과 영업점 변화
비대면 금융서비스가 크게 늘면서 은행 방문객 수는 줄었어요. 모바일과 인터넷 뱅킹을 통한 금융 거래는 전체 금융 서비스의 대다수를 차지하고 있습니다. 이에 따라 일부 은행은 오프라인 점포 축소와 영업시간 단축을 병행해왔죠.
하지만 디지털 접근이 어려운 고령층 등 고객을 위한 오프라인 서비스 유지도 중요해, 일부 점포에서는 영업시간 연장이나 점심시간 창구 운영을 확대하는 사례도 증가했습니다.
🔮 2025년 은행 영업시간 정상화와 미래 운영 방향
- 금융당국은 코로나19 방역 조치 완화에 발맞춰 은행 영업시간 정상화를 적극 권장하고 있습니다.
- 일부 은행들은 오전 9시부터 오후 4시까지 정상영업을 재개했으나, 노조와 합의 문제로 지연 사례도 많아요.
- ‘여섯시은행’처럼 저녁 6시까지 영업하는 점포 또는 점심시간에도 완전 운영하는 ‘탄력 점포’가 늘어나 고객 편의를 높이고 있습니다.
- 디지털 상담(화상상담)을 활용하는 점포 운영도 확대돼 근무 시간 외에도 고객 서비스가 진행되고 있어요.
이처럼 단순한 정상영업시간 복귀를 넘어 고객 맞춤형, 탄력적 운영이 시대 흐름에 맞춰 확산되고 있는 중입니다. 직원 건강과 고객 만족 두 마리 토끼를 잡기 위한 다양한 시도가 이어지고 있어요.
🤝 은행 이용자와 금융노동자 모두를 위한 제언
코로나19로 시작된 단축영업이 고객에게 불편을 초래한 것은 분명하나, 직원 건강과 안전도 무시할 수 없어요. 노사 간 신속한 협의와 융통성 있는 근무 체계 도입이 필요합니다.
고객 입장에서는 영업시간 복원과 더불어 디지털 서비스 활용법을 익히는 것도 권장됩니다.
앞으로도 은행은 전통적 창구 서비스와 첨단 비대면 서비스를 병행하며 고객의 다양한 요구에 대응할 전망이라고 합니다. 모두가 만족하는 금융 환경을 위해 금융당국과 은행, 노동조합이 서로 소통하며 협력하는 노력이 지속돼야 할 것입니다.